政府會全力監督遠通直至其徹底改善目前民眾所遭遇之各項問題

1. 政府的計程收費政策建立在與遠通的BOT夥伴關係之上，換言之，ETC的建置成本全數由遠通支出，而非是全民出資給遠通承包。因此，政府一方面要保障用路人使用ETC的服務品質，另一方面也不能使遠通無法回收建置成本。之前政府就為了用路人權益向遠通力爭免機上盒而改用etag計費。
2. 任何一項措施實行之初都必定會有一些不盡完善之處，政府會虛心檢討，要求遠傳限期改善。
3. 政府與遠通的合約中，確實沒有須對用路人加倍賠償或補償的明確條文或罰則，但政府會依合約精神，盡力要求遠通對權益受損的用戶，除退費外還應「有所交代」。
4. 交通部長表示:若再發生錯帳問題，除要求遠通退還錯收費用外，還要賠款「加倍奉還」。至於ＥＴＣ客服電話也應該提供免費服務。
5. 另高公局已成立稽查小組，資安問題至遲一週內就要解決。日前遠通主機遭駭，確認只被突破三層資料庫的最外層，對方僅有主機管理員的使用名稱而無密碼，用戶資訊並未外洩。高公局強調，目前各種公路監理資料仍在中華電信，只是提供遠通連線查核，不會因遠通遭駭而外洩。